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Archives de Tag: Gestion de réseaux sociaux

Bonjour Ă  tous !

En effectuant ma veille automatisĂ©e de la matinĂ©e, mon logiciel de veille a rapatriĂ© une infographie trĂšs intĂ©ressante ! Comment gĂ©rer une crise d’e-rĂ©putation sur les rĂ©seaux sociaux ? Et surtout comment rĂ©pondre aux personnes qui vous critiquent sur la toile ? Sur le coup, on peut ĂȘtre extrĂȘmement « furax », mais il ne faut surtout pas s’Ă©nerver et poster n’importe quoi (surtout des grossiĂšretĂ©s) sur vos (ou pas) timelines.

En Ă©crivant ces quelques lignes, l’histoire du restaurant Amy Bakery Company m’est revenue en tĂȘte. Il faut justement ne pas faire comme eux … Regardez un peu les messages qu’ils ont postĂ©s sur Facebook … c’est inadmissible (insultes envers les clients / les fans), et ils ont complĂštement dĂ©truit leur image en quelques heures :

Gérer une crise d'identité numérique sur les réseaux sociaux

 

GĂ©rer une cyber-crise n’est pas facile, surtout quand on est sous l’Ă©motion. On quitte l’Ă©cran du PC le temps de se remettre, on rĂ©flĂ©chit, et on revient rĂ©pondre calmement aux gens.

Voici quelques bons petits conseils Ă  prendre dans l’infographie, rĂ©alisĂ©e par 360PR, ci-dessous :

Gestion de crise d'e-réputation sur les réseaux sociaux | AUTOVEILLE

 

Pour résumer :

  • Mettez en place un systĂšme de community management
  • Faites de la veille d’e-rĂ©putation, de la modĂ©ration sur ce qui est dit sur vous (!!)
  • Restez « cool » et calme
  • Essayez de comprendre pourquoi on vous « attaque »
  • Au mieux, dĂ©tournez une conversation Ă  tonalitĂ© nĂ©gative en positive

Bon courage Ă  tous !

VĂ©ronique Duong –

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