[REPUBLISH] Comment faire un audit d’e-rĂ©putation ? Le cas de findus

Bonjour tout le monde !

Jusqu’à prĂ©sent, j’ai publiĂ© pas mal d’articles sur le SEO, et peu d’astuces sur le Personal Branding, l’E-rĂ©putation, le Community Management, etc. C’est pourquoi, aujourd’hui, j’ai dĂ©cidĂ© de vous proposer un tutoriel sur comment rĂ©aliser un audit basique d’e-rĂ©putation d’une marque, d’un produit, ou d’une personne cĂ©lĂšbre.

Je vais prendre le cas de Findus pour illustrer notre audit. Je tiens Ă  prĂ©ciser que je ne travaille pas pour cette marque, ni pour une agence qui travaille avec cette derniĂšre. Je l’ai choisi uniquement dans le but de montrer que la gestion d’une e-rĂ©putation sur le web est quelque chose qui prend du temps et qui peut coĂ»ter chĂšre si on n’y fait pas attention.

Pour commencer, je vais saisir des requĂȘtes dans les moteurs de recherche en rapport avec notre produit, notre marque ou notre nom afin de voir quels sont Ă  peu prĂšs la polaritĂ© des rĂ©sultats (nĂ©gatifs ou positifs ?)

Par exemple, des rĂ©sultats Ă  tonalitĂ© nĂ©gative remontent en 1ere page lorsqu’on tape la marque (fraude Ă  la viande de cheval en 2013) :

e-reputation-findus-autoveille

Les 3 premiĂšres pages des rĂ©sultats des moteurs sont cruciales pour l’e-rĂ©putation et l’image en ligne d’une marque.

Une petite recherche sur les rĂ©seaux sociaux les plus populaires permet d’avoir une idĂ©e encore plus prĂ©cise sur l’avis des consommateurs.

Sur Twitter :

twitter-findus-autoveille

Sur Google+ :

Google + Findus - E-réputation ASVD

Sur Facebook :

E-réputation de Findus sur Facebook - ASVD

Sans parler des sites d’actualitĂ©s oĂč les internautes laissent leurs commentaires et avis :

Findus - Verbatims d'internautes sur les sites d'actualités - ASVD

Avec ces premiers Ă©lĂ©ments, on s’aperçoit dĂ©jĂ  que l’e-rĂ©putation de Findus est au plus bas. Un mini audit de ce type vous permet dĂ©jĂ  de vous faire une idĂ©e importante sur un produit, une marque ou une entitĂ©. Si vous dĂ©couvrez des choses nĂ©gatives sur vous, il faudra faire publier du contenu positif et changer / rĂ©-adapter la stratĂ©gie de communication.

Ce n’est qu’aprĂšs avoir effectuĂ© un audit, qu’on peut rĂ©ellement commencer Ă  collecter (massivement) des donnĂ©es (verbatims, commentaires, etc.) pour pouvoir les analyser, et donner des recommandations par la suite.

Si vous ĂȘtes intĂ©ressĂ©s par les services de communication digitale proposĂ©s (SEO, e-reputation, etc.), et que votre visibilitĂ© en ligne est importante pour vous 
 contactez-moi pour en discuter !

Bon courage !

VĂ©ronique Duong – PassionnĂ©e par le SEO et l’E-rĂ©putation

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