[REPUBLISH] Comment faire un audit d’e-réputation ? Le cas de findus

Bonjour tout le monde !

Jusqu’à présent, j’ai publié pas mal d’articles sur le SEO, et peu d’astuces sur le Personal Branding, l’E-réputation, le Community Management, etc. C’est pourquoi, aujourd’hui, j’ai décidé de vous proposer un tutoriel sur comment réaliser un audit basique d’e-réputation d’une marque, d’un produit, ou d’une personne célèbre.

Je vais prendre le cas de Findus pour illustrer notre audit. Je tiens à préciser que je ne travaille pas pour cette marque, ni pour une agence qui travaille avec cette dernière. Je l’ai choisi uniquement dans le but de montrer que la gestion d’une e-réputation sur le web est quelque chose qui prend du temps et qui peut coûter chère si on n’y fait pas attention.

Pour commencer, je vais saisir des requêtes dans les moteurs de recherche en rapport avec notre produit, notre marque ou notre nom afin de voir quels sont à peu près la polarité des résultats (négatifs ou positifs ?)

Par exemple, des résultats à tonalité négative remontent en 1ere page lorsqu’on tape la marque (fraude à la viande de cheval en 2013) :

Les 3 premières pages des résultats des moteurs sont cruciales pour l’e-réputation et l’image en ligne d’une marque.

Une petite recherche sur les réseaux sociaux les plus populaires permet d’avoir une idée encore plus précise sur l’avis des consommateurs.

Sur Twitter :

Sur Google+ :

Sur Facebook :

Sans parler des sites d’actualités où les internautes laissent leurs commentaires et avis :

Avec ces premiers éléments, on s’aperçoit déjà que l’e-réputation de Findus est au plus bas. Un mini audit de ce type vous permet déjà de vous faire une idée importante sur un produit, une marque ou une entité. Si vous découvrez des choses négatives sur vous, il faudra faire publier du contenu positif et changer / ré-adapter la stratégie de communication.

Ce n’est qu’après avoir effectué un audit, qu’on peut réellement commencer à collecter (massivement) des données (verbatims, commentaires, etc.) pour pouvoir les analyser, et donner des recommandations par la suite.

Si vous êtes intéressés par les services de communication digitale proposés (SEO, e-reputation, etc.), et que votre visibilité en ligne est importante pour vous … contactez-moi pour en discuter !

Bon courage !

Véronique Duong – Passionnée par le SEO et l’E-réputation