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Archives de Tag: Conseils e-réputation

Bonjour tout le monde !

Jusqu’à présent, j’ai publié pas mal d’articles sur le SEO, et peu d’astuces sur le Personal Branding, l’E-réputation, le Community Management, etc. C’est pourquoi, aujourd’hui, j’ai décidé de vous proposer un tutoriel sur comment réaliser un audit basique d’e-réputation d’une marque, d’un produit, ou d’une personne célèbre.

Je vais prendre le cas de Findus pour illustrer notre audit. Je tiens à préciser que je ne travaille pas pour cette marque, ni pour une agence qui travaille avec cette dernière. Je l’ai choisi uniquement dans le but de montrer que la gestion d’une e-réputation sur le web est quelque chose qui prend du temps et qui peut coûter chère si on n’y fait pas attention.

Pour commencer, je vais saisir des requêtes dans les moteurs de recherche en rapport avec notre produit, notre marque ou notre nom afin de voir quels sont à peu près la polarité des résultats (négatifs ou positifs ?)

Par exemple, des résultats à tonalité négative remontent en 1ere page lorsqu’on tape la marque (fraude à la viande de cheval en 2013) :

e-reputation-findus-autoveille

Les 3 premières pages des résultats des moteurs sont cruciales pour l’e-réputation et l’image en ligne d’une marque.

Une petite recherche sur les réseaux sociaux les plus populaires permet d’avoir une idée encore plus précise sur l’avis des consommateurs.

Sur Twitter :

twitter-findus-autoveille

Sur Google+ :

Google + Findus - E-réputation ASVD

Sur Facebook :

E-réputation de Findus sur Facebook - ASVD

Sans parler des sites d’actualités où les internautes laissent leurs commentaires et avis :

Findus - Verbatims d'internautes sur les sites d'actualités - ASVD

Avec ces premiers éléments, on s’aperçoit déjà que l’e-réputation de Findus est au plus bas. Un mini audit de ce type vous permet déjà de vous faire une idée importante sur un produit, une marque ou une entité. Si vous découvrez des choses négatives sur vous, il faudra faire publier du contenu positif et changer / ré-adapter la stratégie de communication.

Ce n’est qu’après avoir effectué un audit, qu’on peut réellement commencer à collecter (massivement) des données (verbatims, commentaires, etc.) pour pouvoir les analyser, et donner des recommandations par la suite.

Si vous êtes intéressés par les services de communication digitale proposés (SEO, e-reputation, etc.), et que votre visibilité en ligne est importante pour vous … contactez-moi pour en discuter !

Bon courage !

Véronique Duong – Passionnée par le SEO et l’E-réputation

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Bonjour tout le monde,

En effectuant ma veille d’informations avec mon logiciel de veille stratégique, je suis tombée sur une infographie assez intéressante portant sur l’optimisation de son profil Pinterest afin d’augmenter la visibilité de sa marque sur le réseau social. L’illustration comporte des astuces et des conseils à tester.

Voici les 14 astuces proposées dans l’illustration :

  1. Utiliser une image de profil hyper attirante !
  2. Ajouter l’URL du site et vérifier le site
  3. Compléter la biographie
  4. Créer des tableaux qui reflètent la marque, qui traitent des thématiques de la société
  5. Utiliser des couvertures de tableaux personnalisées
  6. Placer les tableaux les plus importants au dessus de la ligne de flottaison
  7. Lier les comptes Facebook, Twitter et Google+ au profil Pinterest
  8. Générer de l’interaction avec les utilisateurs influents
  9. Choisir l’audience à laquelle s’adresser
  10. Épingler toujours avec un sujet ou une idée intéressante
  11. Suivre les autres
  12. Prendre l’exemple sur les autres utilisateurs populaires
  13. Épingler que des choses pertinentes pour la marque ou la société
  14. Et … épingler tous les jours pour se faire remarquer ! 🙂

Voici l’infographie en question, réalisée par Anna Zubarey :

Booster la visibilité de sa marque sur Pinterest - AUTOVEILLEÊtes-vous actifs sur votre profil Pinterest ? Epinglez-vous tous les jours ? J’ai lu qu’il faut surtout épingler le week-end sur le réseau social car c’est à ce moment là que les gens sont tous dessus !

J’épingle donc surtout les samedis et les dimanches maintenant. Pour les sites e-commerce, surtout ceux qui sont dans les domaines du luxe, de la cosmétique, de la beauté / santé, soyez très actifs sur Pinterest car ce réseau social a une audience féminine très importante.

Bon courage à tous !

V̩ronique Duong Рautoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

En faisant une veille d’informations rapidement avec mon logiciel de veille, j’ai trouvé une infographie donnant des statistiques intéressantes sur Twitter. En la lisant, on a des idées pour mieux optimiser sa stratégie webmarketing sur cette plateforme de microblogging.

Avec le nouvel affichage qui est arrivé, je pense qu’il est intéressant d’avoir une vue d’ensemble des données sur Twitter, et voir si cet affichage pourrait augmenter ces statistiques … ou le contraire !

Nouveau profil Twitter - AUTOVEILLE

Personnellement, je préfère beaucoup plus l’ancienne version de Twitter. Comme vous pouvez le remarquer, je ne suis pas encore passée à cette nouvelle apparence. Je me demandais alors si ce nouvel affichage pourrait repousser, dissuader certaines personnes à utiliser Twitter comme avant (très actif, tweets en continue, etc.). Je souhaite voir son influence / impact sur le réseau social.

 

L’infographie a été réalisée par Dashburst pour le blog de Jeff Bullas. Voici donc les données / l’état des lieux à connaître pour Twitter en 2014 (c’est comme une photo à date) :

Infographie SMO : Twitter en 2014

Il y a un chiffre qui me paraît étonnant : ce sont les chinois qui utilisent le plus Twitter (je croyais que c’était interdit là-bas ??). Avec 35,5 millions d’utilisateurs, c’est énorme ! J’espère qu’ils n’ont pas confondu Weibo et Twitter …

En 2014, Twitter sera également très connecté mobile et actif !

Il y a des données intéressantes, mais d’autres m’étonnent. Je trouve certains chiffres très importants ! Dommage que l’auteur n’a pas cité toutes ses sources au bas de l’illustration.

Qu’en pensez-vous ? Trouvez-vous que certaines données sont choquantes ?

Bon courage à tous !

Véronique Duong –

Bonjour à tous !

En effectuant ma veille automatisée de la matinée, mon logiciel de veille a rapatrié une infographie très intéressante ! Comment gérer une crise d’e-réputation sur les réseaux sociaux ? Et surtout comment répondre aux personnes qui vous critiquent sur la toile ? Sur le coup, on peut être extrêmement « furax », mais il ne faut surtout pas s’énerver et poster n’importe quoi (surtout des grossièretés) sur vos (ou pas) timelines.

En écrivant ces quelques lignes, l’histoire du restaurant Amy Bakery Company m’est revenue en tête. Il faut justement ne pas faire comme eux … Regardez un peu les messages qu’ils ont postés sur Facebook … c’est inadmissible (insultes envers les clients / les fans), et ils ont complètement détruit leur image en quelques heures :

Gérer une crise d'identité numérique sur les réseaux sociaux

 

Gérer une cyber-crise n’est pas facile, surtout quand on est sous l’émotion. On quitte l’écran du PC le temps de se remettre, on réfléchit, et on revient répondre calmement aux gens.

Voici quelques bons petits conseils à prendre dans l’infographie, réalisée par 360PR, ci-dessous :

Gestion de crise d'e-réputation sur les réseaux sociaux | AUTOVEILLE

 

Pour résumer :

  • Mettez en place un système de community management
  • Faites de la veille d’e-réputation, de la modération sur ce qui est dit sur vous (!!)
  • Restez « cool » et calme
  • Essayez de comprendre pourquoi on vous « attaque »
  • Au mieux, détournez une conversation à tonalité négative en positive

Bon courage à tous !

Véronique Duong –

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