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Bonjour tout le monde !

Grâce à ma veille informationnelle et à mon outil de veille AUTOVEILLE, je suis tombée sur une infographie indiquant les tendances de croissance du e-commerce aux Etats-Unis en 2015 et 2016. Comme la fin de l’année s’approche, je pense que c’est le bon moment de vous proposer cet article sur l’e-commerce du futur.

En 2011, 53% de la population des Etats-Unis a au moins effectué un achat en ligne. Il est prédit qu’en 2016, les ventes en ligne vont augmenter de 162% ! Ce qui veut dire qu’entre 2011 et 2016, il y aura eu 125 milliards d’achats en plus (voir chiffres de l’infographie).

Il est également prédit qu’un américain dépensera environ 1738$ en moyenne par an. 70% des américains utilisent également très souvent leurs smartphones pour effectuer des achats en ligne. D’où également l’importance du Mobile Marketing et du Responsive Design. Ces deux éléments vont également croître très rapidement dans les deux prochaines années.

Le Social Commerce et le Mobile Commerce augmenteront aussi très fortement (respectivement 30 milliards et 31 milliards de dollars en 2015).

Voici l’infographie en question, elle a été réalisée par Volusion

Passer au e-commerce en 2015 - AUTOVEILLE

 

Il est donc temps de passer au e-commerce si vous vendez des produits ! Pour les stores physiques, pensez à créer un site e-commerce optimisé SEO et Responsive. Beaucoup de CMS proposent ce genre de fonctionnalités (Majento, Joomla, etc.).

Bon courage à tous !

V̩ronique Duong Рautoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

Aujourd’hui, je vous propose un article sur l’estimation de l’évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique en 2015. Lors de ma veille informationnelle de ce matin, j’a trouvé une infographie représentant une étude menée par MARKESS International auprès de 140 entreprises et 30 prestataires français en avril 2013.

La part des canaux digitaux dans l’ensemble des interactions des clients représentait 40% en 2013, et augmenterait de 11% en 2015, soit un total de 51%. D’après l’étude, les solutions digitales privilégiées pour les interactions clients en 2015 sont :

  • les sites web optimisés pour mobile (responsive design !)
  • les chat intégrés aux sites web
  • les sites d’avis
  • les Click to call
  • les réseaux sociaux intégrés aux sites web
  • les vidéos (publicités, démonstrations, web TV, etc.)
  • les conférences en ligne

Le niveau d’automatisation des processus de gestion des interactions cross-canal restera faible. Pourtant l’automatisation permet d’avoir à la fois un gain de temps et un gain d’argent.

A partir de 2015, les sociétés souhaitent avant tout :

  • évaluer au mieux l’expérience client
  • analyser le parcours d’un client d’un canal à un autre
  • gérer des campagnes cross-canaux
  • évaluer la performance des différents canaux
  • gérer les interactions clients
  • personnaliser le contenu du site web
  • cibler les comportements
  • mesurer la pertinence des différents canaux

Voici l’infographie menée par MARKESS International :

Interactions cross-canaux - AUTOVEILLE

 

En 2015, il faut vraiment penser au mobile marketing. Les gens navigueront, pour la plupart, avec leurs smartphones, tablettes, etc.

Qu’en pensez-vous ?

Bon courage à tous 🙂

V̩ronique Duong Рautoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

C’est la rentrée ! Pour bien commencer, je vous propose un article sur un outil de veille que je viens de tester récemment : ADDITCTOMATIC. Quand je teste des outils de veille, je n’ai jamais un regard de concurrent (car je ne vends pas mes outils d’automatisation) par rapport à ces derniers, mais plutôt, je cherche à comprendre comment fonctionnent leurs technologies et à essayer de voir comment je pourrais améliorer mon propre logiciel de veille, AUTOVEILLE Monitoring.

Logo Addictomatic - AUTOVEILLE

 

Robot d’Addictomatic

Donc, pour en revenir à ADDITCTOMATIC, c’est une plateforme de veille qui ressemble beaucoup à Netvibes en termes de fonctionnalités. On a plusieurs petits tableaux collectant différentes sources qui s’affichent à l’écran.

Pour utiliser l’outil de veille en ligne, cela est très simple :

1) Connectez-vous à http://addictomatic.com/

2) Entrez un nom de produit, une marque, un mot-clé dans la barre de recherche :

Outil de veille Addictomatic - AUTOVEILLE

 

3) Par exemple, pour « Iphone 5 », Addictomatic a collecté plusieurs informations issues de différents types de sources (Bing News, YouTube, WordPress, Flickr, etc.)

Outil de veille Addictomatic - Iphone 5 - AUTOVEILLE

 

4) Pour trier les informations, il est possible de supprimer certains tableaux qui ne vous paraissent pas utiles (par exemple, là j’ai supprimé les tableaux de YouTube, Flickr, Twitter Search, Google Blog Search) :

Outil de veille Addictomatic - AUTOVEILLE5) Il est également possible de choisir différents types de sources grâce à l’onglet « Available sources » :

Logiciel de veille - Addictomatic - AUTOVEILLEMon avis général sur l’outil : je le trouve très simple. Netvibes est un outil de collecte de données du même type mais beaucoup plus avancé en termes de fonctionnalités. Testez-le pour vous faire votre propre idée, mais je pense qu’on peut trouver mieux sur le marché.

Bon courage à tous !

V̩ronique Duong Рautoveille@gmail.com

 

 

Bonjour à tous !

Je profite de cet article pour vous donner ma routine de la veille stratégique que j’effectue quotidiennement. Chaque veilleur a sa méthode, et se débrouille selon les outils et les ressources dont il possède. Chacune des méthodes peut être plus ou moins différente, mais le résultat final devrait être le même c’est à dire la diffusion de l’information veillée sous forme de comptes-rendus.

Très rapidement, je vais vous décrire ma routine de veilleuse à laquelle j’y tiens depuis plus de 2 ans. Je rappelle que je veille avec mon outil de veille automatique (AUTOVEILLE) mais également plusieurs autres outils disponibles sur le marché. J’avais rédigé un article sur ces outils de veille, si cela vous intéresse, je vous invite à le lire.

Voici les étapes de mon activité:

1) Très régulièrement, je regarde ce que ma collecte automatique donne comme résultats. Je reçois également très souvent des alertes, des tweets, et tout de suite, je trie parmi ces données pour ne garder que ce qui m’intéresse (surtout qu’il y a une réelle infobésité sur les sujets que je veille !)

2) Après avoir trié mes données récupérées automatiquement, je sélectionne parmi ces dernières celles que je vais traiter sous forme de comptes-rendus (en général, je choisis les plus pertinentes et originales), et le reste, je le partage sur Twitter ou sur d’autres réseaux sociaux.

3) Pour sélectionner mes informations préférées à traiter, je regarde:

  • le site d’où vient l’article (site pro ? site perso ? blog ? etc.)
  • la fraîcheur de l’article (plus c’est récent, mieux c’est)
  • le contenu de l’article (s’il y a de la matière ou pas ?)
  • l’auteur de l’article (quelqu’un de connu ? un blogueur ? un expert ? un amateur ? etc.)
  • le niveau « d’alerte » de l’article (est-ce que c’est un article qui contient une information cruciale pour les prochains jours / mois / années ?)

Et bien sûr le sujet traité (mais cela va de soi ;))

4) Ensuite, je commence à les lire et à rédiger mon compte-rendu soit sur mon blog AUTOVEILLE,  soit sur mon site (dans la partie News !). Le compte-rendu ne doit pas être un copié / collé des informations récupérées ! En plus en termes de SEO, c’est à éviter absolument (… duplicate content !!). En moyenne un compte-rendu me prend de 30 min à 1h de lecture / rédaction. Tout dépend de la technicité des informations collectées.

Le métier de veilleur, comme je le disais, est un métier véritablement riche en apprentissage, en stress (la « peur » de louper des informations importantes), et en rédaction (s’exprimer à travers sa plume (ou plutôt son clavier …), créer des textes originaux régulièrement). On ne s’ennuie jamais ! 😉

Les différents types de veille: veille commerciale, veille sociétale, veille technologique, veille webmarketing, veille réglementaire

Les différents types de veille

Bon courage !

Véronique Duong –

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