Evolution des Interactions Clients Cross-Canaux en 2015 #Numérique

Bonjour tout le monde !

Aujourd’hui, je vous propose un article sur l’estimation de l’Ă©volution des interactions clients cross-canal avec le numĂ©rique en 2015. Lors de ma veille informationnelle de ce matin, j’a trouvĂ© une infographie reprĂ©sentant une Ă©tude menĂ©e par MARKESS International auprĂšs de 140 entreprises et 30 prestataires français en avril 2013.

La part des canaux digitaux dans l’ensemble des interactions des clients reprĂ©sentait 40% en 2013, et augmenterait de 11% en 2015, soit un total de 51%. D’aprĂšs l’Ă©tude, les solutions digitales privilĂ©giĂ©es pour les interactions clients en 2015 sont :

  • les sites web optimisĂ©s pour mobile (responsive design !)
  • les chat intĂ©grĂ©s aux sites web
  • les sites d’avis
  • les Click to call
  • les rĂ©seaux sociaux intĂ©grĂ©s aux sites web
  • les vidĂ©os (publicitĂ©s, dĂ©monstrations, web TV, etc.)
  • les confĂ©rences en ligne

Le niveau d’automatisation des processus de gestion des interactions cross-canal restera faible. Pourtant l’automatisation permet d’avoir Ă  la fois un gain de temps et un gain d’argent.

A partir de 2015, les sociétés souhaitent avant tout :

  • Ă©valuer au mieux l’expĂ©rience client
  • analyser le parcours d’un client d’un canal Ă  un autre
  • gĂ©rer des campagnes cross-canaux
  • Ă©valuer la performance des diffĂ©rents canaux
  • gĂ©rer les interactions clients
  • personnaliser le contenu du site web
  • cibler les comportements
  • mesurer la pertinence des diffĂ©rents canaux

Voici l’infographie menĂ©e par MARKESS International :

Interactions cross-canaux - AUTOVEILLE

 

En 2015, il faut vraiment penser au mobile marketing. Les gens navigueront, pour la plupart, avec leurs smartphones, tablettes, etc.

Qu’en pensez-vous ?

Bon courage à tous 🙂

VĂ©ronique Duong – autoveille@gmail.com

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