archive

E-réputation / Opinion mining

Bonjour tout le monde !

En effectuant ma veille informationnelle sur le web, je suis tombée à nouveau sur une infographie de Neil Patel. J’ai remarqué que tous les samedis, il y avait une nouvelle illustration qui est publiée sur son blog. De ce fait, je pense que je vais programmer mon logiciel de veille automatique tous les vendredis soirs au samedi matin sur le blog QuickSprout pour collecter les illustrations. A chaque fois que je récupère une infographie, je prends le soin de mentionner son auteur, la source originelle, etc. cela est très important pour une question de droits. Je vois tout de même que certains blogueurs ne le font pas et ce n’est pas très correct pour l’auteur …

Pour en revenir à l’infographie trouvée, celle-ci porte sur l’utilisation des Hashtags. Souvent, ces mots-dièses (la bonne appellation en français) sont mal utilisés. Neil Patel nous indique donc où les utiliser et leur quantité de hashtags à mettre dans un post sur les réseaux sociaux.

Déjà, qu’est ce qu’un hashtag ? C’est un système de tagging pour catégoriser des post dans les réseaux sociaux.

Il a deux rôles principaux :

  1. avec un hashtag populaire, n’importe qui peut voir le post qu’une personne à publier même si les individus ne sont pas ses amis ou abonnés.
  2. cela donne aussi de la visibilité aux posts comportant un hashtag populaire (lors des recherches ou si une personne clique sur le mot-dièse)

Twitter

Les tweets avec un ou deux hashtags génèrent 2 fois plus d’engagement que les tweets sans. En revanche, il faut vraiment rester dans la limite de 2 hashtags sinon cela en fait trop. Sur les tweets qui ont plus de 2 hashtags, l’engagement est réduit de près de 17%. Les tweets qui ont des hashtags sont plus facilement retweeter / repartager par les autres twittos.

Instagram

Là, c’est tout le contraire par rapport à Twitter. Il faut au moins 11 hashtags pour inciter de l’interaction et de l’engagement ! Moi qui pensais que Twitter était le roi du hashtag, finalement, je pense que c’est plutôt Instagram qui l’est. En cliquant sur les hashtags, on peut découvrir de nouvelles photos et ceux à l’infini (ou plutôt, jusqu’à ce qu’on tombe sur des photos qui n’ont plus de hashtags et qu’on ne peut plus continuer à naviguer !)

Facebook

Quand Facebook  a commencé avec les hashtags, cela n’a pas été un grand succès pour ce réseau. Les posts sans mots-dièses suscités plus d’engagement que les autres qui en avaient. Mais avec le temps, les gens y ont été habitué, et maintenant les publications avec 1 à 2 hashtags génèrent le plus d’interactions (comme Twitter).

Google+

Sur ce réseau social, les hashtags sont maintenant mis automatiquement lors des publications. Ils sont tout à fait éditables. On peut en rajouter à notre convenance, mais je dirais qu’il ne faut pas dépasser 3 hashtags sur ce réseau, tout comme pour Twitter et Facebook. Il faut les utiliser avec parcimonie.

Utilisation correcte des Hashtags ou Mots-dièse - AUTOVEILLE

C’est dommage qu’il manque Pinterest à l’infographie ! Les hashtags sont également importants pour ce réseau social. D’après mes tests, je pense qu’il ne faut pas en mettre trop dans les pins. A mon avis, un nombre de 5 hashtags est correct voire le maximum pour un pin. Je me demande pourquoi Neil Patel n’a pas ajouté Pinterest à cette illustration.

Mis à part cela, je pense que c’est une très bonne infographie qui m’a encore appris de nouvelles choses ! Maintenant je sais que sur Twitter, Facebook et Google+, je dois me limiter à 1 à 2 hashtags et sur Instagram … je peux me lâcher ! 🙂

Qu’avez-vous pensé de cette infographie ? Aimez-vous les illustrations de Neil Patel ? Je vous avoue que depuis que j’ai découvert son blog, j’en suis devenue accro !

Sur ce, bon courage à tous ! (je retourne faire mes optimisations =) )

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

Dans un de mes articles précédents, je vous présentais le SMX France pour l’édition 2015 qui se déroulera à Paris en juin. Si vous souhaitez y participer et également avoir 15% de réductions sur vos billets, vous pouvez toujours utiliser le code promo VEILLE15 lors de vos achats ! N’hésitez pas à le partager autour de vous aussi, car je pense que pas mal de personnes sont intéressées par cet événement.

SMX France 2015 - 8 et 9 juin à Paris - AUTOVEILLE

Dans cet article, je vais partager le programme (très riche) avec vous ! Si vous vous rendez sur cette page, vous aurez déjà un très bon aperçu. Je ne fais que reprendre l’essentiel ici.

Programme de la première journée :

Programme SMX France 2015 - AUTOVEILLE

Programme de la seconde journée :

Programme SMX France 2ème Journée - AUTOVEILLE 2015

Il y a vraiment des conférences super intéressantes auxquelles j’aimerais tellement y assister ! N’oubliez pas que vous avez 15% de réduction sur vos billets jusqu’au 28 février si vous utilisez le code de réduction VEILLE15 !

Si vous voulez plus d’informations, n’hésitez pas à m’écrire à autoveille@gmail.com

Bon courage à tous !

Véronique Duong –

Bonjour tout le monde !

En effectuant ma veille stratégique d’informations comme tous les matins, grâce à mon logiciel de veille automatique, je suis tombée à nouveau sur une superbe infographie de Neil Patel ! Cette illustration porte sur des astuces pour en tirer un maximum de bénéfices des publications postées sur Linkedin. Elle donne aussi des conseils pour rédiger un bon post sur le réseau social professionnel.

Personnellement, j’utilise surtout Linkedin pour gérer le côté Personal Branding et l’E-réputation. Mais c’est vrai que c’est aussi un excellent moyen pour créer de la visibilité pour les entreprises B2B. Si vous êtes une entreprise B2B, et que vous n’avez pas Linkedin ou n’êtes pas actifs dessus, je vous conseille de vous y mettre tout de suite !

En effet, il y a environ 250 millions d’utilisateurs (des professionnels actifs) qui sont présents sur ce réseau social. Il y a également beaucoup de comptes entreprises. Linkedin est le plus puissant des réseaux sociaux pour dispatcher le contenu B2B sur la toile : 94% des marketeurs B2B utilisent Linkedin pour distribuer leurs publications et articles.

En outre, 63% des marketeurs interrogés trouvent que Linkedin est le réseau social le plus efficace pour le Content Marketing B2B. Les objectifs principaux de ces derniers sont : Accroître la notoriété de la marque, générer des leads, l’engagement, et augmenter les ventes. De ce fait, les entreprises produiront beaucoup plus de contenus cette année par rapport à 2014.

Sinon, pour créer une bonne publication sur Linkedin, voici 8 astuces à suivre :

  1. Planifier et documenter sa stratégie de contenu (sources, veille informationnelle, etc.)
  2. Dire des choses très pertinentes et attirantes avec peu de mots (le post sur Linkedin n’est visible que sur 2 à 3 lignes)
  3. Faire attention aux moments de publication : les gens lisent le plus souvent les articles soit tôt le matin entre 7h et 8h, au déjeuner ou encore vers 17h dans le début de la soirée
  4. Rechercher et tester des sujets qui attirent les internautes ou les clients
  5. Insérer des images dans les posts
  6. Éviter les vidéos ou autres contenus multimédias outre que les images
  7. Utiliser des titres contenant des tournures « call-to-action » ou attirantes comme « Comment … ? », « Pourquoi …? », « Top 10 de … »
  8. Organiser et aérer les publications en sautant des lignes, en formant des paragraphes équilibrés

Voici l’infographie en question (signée Neil Patel) :

Comment bien poster sur Linkedin et en tirer partie ? AUTOVEILLE

 

Il n’y a pas une réponse exacte en termes de production de contenu. Le meilleur moyen pour savoir si cela peut marcher, c’est de tester. Vous verrez ce qui marche le mieux pour vous. En tout cas j’espère que cette infographie vous aura plu et n’hésitez pas à me dire que vous en pensez dans l’espace des commentaires !

Bon courage à tous !

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

En réalisant ma veille informationnelle, mon outil de veille automatique a trouvé une infographie intéressante sur les tendances et les prédictions en Social Media Marketing pour l’année 2015. Sur mon blog, je me concentre beaucoup sur les aspects du SEO, mais le SMO est également un sujet qui me passionne ! Comment faire pour accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux ? Avoir un site, c’est bien. Le publier et faire parler de lui sur les réseaux, c’est bien aussi. Mais si les profils sont invisibles ou peu connus, cela ne sert presque à rien d’avoir créé ces comptes. L’idée est donc de maximiser aussi la visibilité de ces derniers pour être repéré plus facilement par la communauté ou par les internautes tout simplement.

L’illustration proposée a été réalisée par JSH&A Communications. Elle aborde différents aspects du marketing SMO:

  1. Le marketing en temps réel devra être repensé > au lieu de se concentrer sur le temps réel, il vaut mieux maintenant se focaliser sur les publications au « bon moment » (les moments où il y a le plus d’audience, par exemple).
  2. Les dépenses pour les publicités sur les réseaux sociaux vont augmenter (Facebook ad, Twitter ad, etc.) La nouvelle norme est le « Pay-for-play » … qui veut dire « payer pour être affiché » en gros)
  3. Le Content Marketing va continuer de croître cette année et je pense que cela pourra continuer un bon moment ! Les budgets dédiés à cela vont continuer de croître aussi. Content est ROI.
  4. Les vidéos, ce n’est plus que sur YouTube ! En août 2014, pour la première fois, les vues des vidéos sur Facebook ont dépassé celles de YouTube (pratiquement 1 milliard de vues en plus !).
  5. Facebook n’est plus le meilleur réseau social en termes d’engagement. Les réseaux sociaux à contenus visuels (images, vidéos, etc.) sont en train de prendre le dessus (Instagram, Pinterest, etc.)

Tendances de réseaux sociaux en 2015 - Social Media Marketing - AUTOVEILLE

 

Cette infographie m’a paru très intéressante car elle m’a appris de nouvelles choses ! Les vidéos sur Facebook ont généré 1 milliard de vues en plus par rapport à YouTube en août 2014 ! Les réseaux sociaux à contenus multimédias commencent à être très utilisés et cela veut dire que 2015 pourrait être une année très mobile, design, photos, etc.

Qu’en avez-vous pensé ? N’hésitez pas à laisser votre impression dans les commentaires !

Bon courage à tous,

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

En effectuant ma veille informationnelle avec mon outil de veille automatique sur des infographies portant sur les réseaux sociaux chinois, je suis tombée sur une illustration très intéressante : le Top 10 des réseaux sociaux chinois du moment ! Weibo a été clairement détrôné par WeChat depuis un petit moment en Chine. Actuellement, pratiquement tous les web marketeurs chinois utilisent WeChat pour promouvoir leur business.

En Chine, comme les individus sont très connectés, les réseaux sociaux sont un moyen indispensable pour se faire remarquer et pour bâtir une e-réputation solide ! Si vous voulez développer votre commerce là-bas, mais que vous n’ayez pas de comptes WeChat, Weibo ou Qzone, cela pourrait être un peu compliqué … De plus, pour créer ces comptes, je vous conseille d’avoir un contact habitant en Chine qui pourrait vous aider. Croyez-moi que cela est très compliqué pour créer des comptes sur les réseaux sociaux sans une carte d’identité chinoise ou un numéro de portable chinois …

Voici le Top 10 des Réseaux Sociaux en Chine :

Top 10 des réseaux sociaux en Chine - Janvier 2015 - AUTOVEILLESource de l’image : We Are Social

Je suis étonnée de trouver 10% de Google+ et 9% de Facebook alors que le deuxième réseau social américain est interdit en Chine. En tout cas, on observe que WeChat continue sa progression et se retrouve premier sur le podium maintenant, bien devant Weibo.

Avez-vous l’ambition de développer votre business en Chine ? Si oui, par quoi commenceriez-vous ? 😉

Si vous avez des questions sur le marketing en ligne en Chine, n’hésitez pas à m’écrire pour en savoir plus sur les spécificités de ce pays : autoveille@gmail.com

Bon courage à tous !

Véronique Duong –

Bonjour tout le monde !

Après avoir effectué ma veille stratégique d’informations avec mon logiciel de veille, je suis à nouveau tombée sur une infographie de Neil Patel. Cette fois, l’illustration porte sur l’optimisation du taux de conversion grâce à l’A/B testing. L’auteur de l’infographie estime qu’il y a trop d’individus qui font de l’A/B testing en utilisant les mauvais éléments, en les choisissant le plus souvent « au hasard ». Ils ne consacrent pas assez de temps aux tests aussi. Souvent, il leur suffirait de  5 heures pour avoir réalisé le test en entier (temps estimé pour les phases d’idées à leurs exécutions). C’est beaucoup trop court. Pour tester quelque chose, il faut que cela soit réalisé sur du long terme. Au moins une semaine je dirais.

Dans l’illustration, on peut également y lire les différentes parties d’un site qui sont souvent testées : les titres, le design / layout, les formulaires, les contenus textuels (articles, news, etc.) ou encore les contenus multimédias.

En même temps, lors des tests, il faudrait se poser les questions suivantes :

  • Que s’est-il passé ? (ex : les changements ? l’évolution ? positive ? négative ?)
  • Comment répartir le succès d’un élément sur les autres du site ? (meilleur maillage interne ? meilleure ergonomie ? etc.)
  • Comment clarifier ses offres en tenant compte des idées / visions des visiteurs ?

Quand un test est bien effectué, le taux de conversion peut évoluer très positivement et avoir une augmentation pouvant aller jusqu’à 49% ! Pour les sites e-commerce, le revenu moyen peut être booster de 50% également, ce qui est très bien !

Neil Patel nous donne aussi quelques étapes pour implémenter correctement un A/B testing :

  1. Définir les points pour améliorer le taux de conversion et se fixer des objectifs (on pourra commencer le test avec les 5 pages ayant le plus de taux de rebond, d’abandon ou les 5 pages les plus populaires du site)
  2. Établir des points de comparaison (regardez vos métriques ou statistiques à mesurer et prenez des photos à date)
  3. Former des hypothèses de tests
  4. Mesurer vos tests en commençant par de petits changements. Si vous changez trop de choses à la fois, vous n’allez plus savoir qu’est ce qui aurait impacter les résultats finaux. De plus, n’arrêtez pas vos tests trop tôt
  5. Faire tourner le test ! Un test devrait durer plus d’une semaine, mais pas plus de deux mois

L’auteur livre aussi quelques outils à utiliser pour faire les tests : Google Analytics, Qualaroo, CrazyEgg, VWO & Optimizely

Pour finir, l’optimisation du taux de conversion ne se résume pas uniquement à de l’A/B testing. D’après Kathy Sierra, il faut aussi se poser les questions suivantes par rapport à un site :

  • Est-il fonctionnel ?
  • Est-il accessible ?
  • Est-il ergonomique / facile à utiliser ?
  • Est-il intuitif ?
  • Est-il convaincant ? Donne t-il confiance aux acheteurs ou aux visiteurs ?

Pour être sûr de réussir à optimiser les taux de conversions, il faut vraiment se baser sur les retours des visiteurs et les données afin de définir des schémas plus appropriés (tunnel de conversion, landing pages, etc.) pour ces derniers.

Optimiser son taux de conversion - Analytics - AUTOVEILLE

Cette infographie m’a bien aidée à structurer mes idées si je veux lancer un A/B testing. Actuellement, je suis en train de travailler sur du SEA pour le site de ma société et je dois faire des tests pour voir comment je pourrais améliorer les conversions.

Cette illustration tombe vraiment bien. Je vais pouvoir mieux définir les métriques à surveiller et surtout faire attention à ne pas changer trop de choses à la fois pour savoir ce qui a réellement impacté les résultats.

Qu’en pensez-vous de cette infographie ? Faites-vous de l’A/B testing ? Si oui, avez-vous des astuces à partager aussi ?

Cela me ferait plaisir que vous laissez des commentaires sur vos tests, qu’est ce qui a marché ? (ou pas), et pourquoi ? etc. 🙂

Merci beaucoup et bon courage à tous !

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

J’ai récemment donné une interview à Pôle Documentation pour parler un petit peu de mon parcours universitaire et professionnel. J’y mentionne aussi mon projet AUTOVEILLE sur mon logiciel de veille (et autres outils d’automatisation) qui me tient réellement à cÅ“ur depuis près de 5 ans maintenant (à la fin de l’année 2015 … le temps passe si vite !).

Je grandis jour après jour avec mes projets, mes missions, en rencontrant d’autres personnes de mes domaines professionnels tels que le marketing en ligne, le référencement naturel et la veille stratégique. Il y a tellement de choses à apprendre dans ces spécialités que je pourrais ne pas dormir parfois (mais ce n’est pas bon pour la santé … 😉 ) !

Je pense que la plupart des personnes, qui me lisent régulièrement ou qui me connaissent, savent que ce ne sont pas que des « simples métiers » pour moi. Ce sont réellement des passions. Le week-end, quand je ne travaille pas chez Datawords, je suis toujours en train de préparer des articles, des interviews, des publications pour vous, chers lecteurs !

Donc sans plus tarder, je vous laisse me découvrir ici : Interview : Cinq minutes avec Véronique Duong

Interview Véronique Duong - AUTOVEILLE

Source : j’ai vu cette image sur plusieurs sites … je ne sais pas quelle est la source originale exacte

En tout cas, si vous avez d’autres questions, si vous avez envie de m’interviewer sur un sujet particulier, n’hésitez pas à me contacter avec mon adresse autoveille@gmail.com !

Bon courage à tous,

Véronique Duong –

Bonjour tout le monde !

Mon blog a été récemment sélectionné pour devenir partenaire de l’événement très connu dans le monde du Search … j’ai nommé SMX France ! L’édition 2015 se déroulera en juin à Paris. Pour ceux qui ne connaissent pas ce qu’est SMX, voici une petite présentation de cet événement :

Ce sont des conférences liées au domaine du Search (SEO, SEA, etc.) qui sont tenues sur quelques journées de l’année (cette année se sera deux jours en juin – le 8 et 9 juin 2015 pour être exacte). Pour y assister, il faut s’inscrire sur le site pour acheter les billets d’entrée ! Si vous êtes intéressés par ces conférences riches en connaissances et en partage d’informations (mieux que de la veille informationnelle pour tout savoir sur les tendances, les prédictions des experts ;)), je vous conseille de vous y inscrire ci-dessous.

De plus si vous faites l’inscription via mon blog, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 15% en utilisant le code promo VEILLE15 :

SMX France 2015 - Paris - AUTOVEILLEJe vous conseille aussi de vous rendre sur le site pour en savoir plus sur cet événement : http://smxfrance.com/presse/

Si j’ai le temps, j’aimerais vraiment participer à cette édition pour voir comment cela va se passer et je suis certaine que je vais apprendre de nombreuses choses intéressantes et rencontrer des spécialistes de ce milieu qui viennent du quatre coins du monde ! Je vais déjà réserver ces deux dates et espérer qu’à ce moment là je ne serais pas trop chargée. Si vous êtes intéressés par le Search, je vous conseille vraiment d’y participer, cela en vaudrait la peine.

Pour connaître tous les partenaires de cet événement, rendez-vous sur ce lien : Blogueurs Partenaires

En cas de questions, n’hésitez pas à m’écrire à autoveille@gmail.com et je tenterais de vous répondre au plus vite !

Bon courage à tous !

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

En effectuant ma veille informationnelle avec mon logiciel de veille automatique (j’ai enfin le temps d’y retoucher un peu !), je suis tombée sur une infographie très sympathique portant sur … les 10 Commandements en Typographie dans le domaine du web design.

Comme je ne suis pas douée en web design (pourtant je dessine …), je me contente souvent d’utiliser des typographies originales pour mes sites. Pour mon site AUTOVEILLE, j’utilise la police Castellar pour le H1 (que j’utilise aussi en guise de logo textuel).

Dans l’infographie, Castellar se trouve dans la colonne 3 et je devrais, par exemple, rédiger mes textes dans une police sans serif pour éviter que la page semble trop chargée. Mais j’utilise du Times New Roman pour le corps de mes textes … donc, j’aurais fait une mauvaise combinaison. Je vais peut être corriger cela et tester d’autres polices pour voir laquelle (sans serif) collerait le mieux avec mes titres en Castellar.

Je vous conseille de tester et de tester encore. Amusez-vous sur le design, la typographie et la couleur de votre site.

Cette illustration a été réalisée par DM DesignMantic (cliquez dessus pour l’agrandir) :

 

Les 10 commandements en typographie - AUTOVEILLE

Quelles sont vos polices préférées ? Comment les associez-vous ? Suivez-vous à peu près les commandements ci-dessus ?

Vos conseils sont les bienvenus et n’hésitez pas à partager vos astuces aussi !

Bon courage à tous,

Véronique Duong – autoveille@gmail.com

Bonjour tout le monde !

En veillant stratégiquement et en lisant à nouveau de blog de Neil Patel, j’ai encore trouvé une superbe infographie ! Celle-ci m’a particulièrement intéressée parce qu’elle parle des moments qui nous permettent d’avoir plus d’inspiration pour rédiger des articles, des publications, etc. Comme je rédige très régulièrement, j’ai besoin sans cesse d’inspiration pour rester créative. Il m’arrive parfois de ne plus savoir quoi écrire (comme tout le monde !) et je me rends compte que cela m’arrive souvent en fin de journée.

La plupart du temps, je rédige mes articles dans la matinée (comme maintenant :)) et je suis vraiment très productive. Je peux enchaîner plusieurs tâches sans prendre de pause. Mais souvent vers 17h30 / 18h, je peux ressentir un certain « vide ». Cependant, en quittant mon travail, dans les transports ou en faisant du shopping (oui, j’en fais souvent après le travail pour prendre l’air), je retrouve de l’inspiration, des idées.

D’après l’illustration de Neil Patel, il existe deux type de personnes : celles qui sont du matin (mon cas), et celles qui sont productives le soir. Mais le plus souvent, les individus trouvent de l’inspiration en pratiquant ces activités suivantes :

  • La douche
  • La conduite
  • La course ou le jogging
  • En rêvant 🙂

Ces activités permettent à notre corps de produire de la dopamine et notre esprit est distrait pendant ces moments. Nous ne sommes pas sous tension, et on arrive à réfléchir et à penser plus « ouvertement ». C’est vrai que lorsque je suis au sport ou sous la douche, j’ai beaucoup d’idées qui m’arrivent ! Et vous ? Est-ce que vous êtes plus inspirés lorsque vous pratiquez l’une de ces activités ?

D’après l’infographie, le matin :

  • nous avons beaucoup plus de volonté et de force
  • nous sommes plus créatifs
  • nous sommes normalement dans une meilleure humeur
  • nous permet de nous créer de bonnes habitudes

L’astuce serait d’utiliser le matin pour rédiger car on est beaucoup plus en forme et productif ! (ne regardez pas vos mails, FB, etc. Faites le après la rédaction. Je fais souvent ça. Je lis mes mails après).

Et le soir :

  • nous avons moins de distractions (je ne suis pas tout à fait d’accord, parfois le soir, il y a plus de distractions que le matin (TV, chats virtuels, etc.), mais ce sont des distractions que nous pouvons facilement gérer. Neil Patel doit parler des distractions professionnelles (interruptions à cause de demandes imprévues, etc.)
  • nous sommes plus inspirés après une journée riche (en boulot ou en émotion 😉 )
  • nous avons l’esprit plus tranquille car nous n’avons pas d’autres tâches qui nous attendent

Mon astuce pour le soir serait de noter toutes les idées qui nous passent par la tête pour faire des recherches le lendemain et y rédiger des articles.

Voici l’infographie en question :

Meilleurs moments pour rédiger un article - AUTOVEILLE

Cette infographie m’a beaucoup amusée ! En tout cas, si vous avez des problèmes d’inspiration, je vous recommande aussi de faire de la veille informationnelle. Sur le web, on peut découvrir des tonnes de choses intéressantes (vu qu’on est dans l’ère du Big Data, il n’y a pas de raison de ne pas trouver des informations), et s’en inspirer.

Qu’avez-vous pensé de cette infographie ? Comment trouvez-vous votre inspiration ? Que faites-vous quand vous n’êtes pas inspirer ?

N’hésitez vraiment pas à partager vos astuces ! Cela serait super pour chacun d’entre nous 🙂

Bon courage à tous !

Véronique Duong – autoveille@gmail.com